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 据报道,在法国朗贡的大型零售商店E.Leclerc发现,过去几个月中,来自于一些客户的消费增加了34%至42%,原因是他们的智能手机通过App无线连接到配备蓝牙功能的天花板吊灯。

  这800 LED灯具配备了蓝牙信标,用于室内定位,可以向客户的手机传输产品信息和位置等信息。

  共有771个客户使用了E.Leclerc的应用程序,然后可以访问物联网(IoT)照明系统。

  这些客户已同意将应用程序绑定到E.Leclerc的“忠实顾客奖励计划”中,因此E.Leclerc可根据个人兴趣和购买习惯量身定制具体信息。客户还可以在商店中发布缺失的产品。

  E.Leclerc归类的“高营业额”的一组客户比前一年多消费34%,而“非常客”的另一组客户则多消费42%以上。

  E.Leclerc表示对结果感到满意,不仅是增加了收入,而且客户参与度整体得到了提升,包括室内定位系统可以分析客户行为。

  店铺总经理Alain Lafforgue表示,“在这里,我们的顾客可以体验全新的购物方式”。

  “多亏了虚拟客户互动,我们开始了解我们的客户并更多地了解他们的个人意愿。有了这些信息,我们就能够提高满意度,从而产生更高的客户忠诚度。


 

 
 
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